1. 전문가시스템
(1) 전문가시스템의 정의
전문가시스템이란 전문가가 지니고 있는 지식이나 노하우 등을 컴퓨터에 집어넣어 전문가와 같은 판단이나 추론을 컴퓨터가 행하게 하는 것을 말한다. 이는 인공지능의 한 분야로 지식기반 시스템이라고도 한다. 예를 들어 투자예측, 세금납부, 기업여신
시스템으로서의 CRS(Computerized Reservation System)에 대한 이론적인 소개를 하고 나아가서, 구체적으로 국내 항공사인 대한항공이 사용하는 CRS프로그램 TOPAS를 소개하며, system도입부터 현재까지의 과정을 분석하여 전사적인 측면에서 어떻게 효과적인 성과를 거둘 수 있었는지에 대해서 알아보도록 하겠다.
것이다. 따라서 브랜드 파워가 높아진다는 의미는 기업이 고객과 브랜드 커뮤니케이션, 브랜드 관리 등을 철저하게 펼친다는 것을 의미한다.
대한 항공도 안전을 전제로 한 고객 최우선주의를 실현하는 ‘오퍼레이셔널 엑설런스(Operational Excellence)’ 항공사로서의 브랜드 이미지 제고에 힘쓰고 있다.
항공 서비스에 있어 세계 최고 항공사로 평가받고 있는 싱가포르항공 보다 우수한 항공사로 인정받았다는 점에서 의미가 있다고 대항항공은 설명했다. 조양호 대한항공 회장은 “지속적인 기내식 개발, 인테리어 개선, 주문형 오디오 비디오 시스템 장착 등 하이 엔드 서비스를 위한 투자와 서비스
항공사 마케팅 환경에 가장 직접적인 영향을 미치는데, 운임․운항 횟수의 규제 등이 있다. 정치적 요인은 양국간 항공협정 내용 혹은 “Open Sky"와 같은 것들이 주요 환경 요소이다.
(4) 기술적 요인
효율성의 개선 및 경쟁력 향상을 위한 항공사의 기술 수준을 말하며, CRS(컴퓨터 예약 시스템) 등이